BADUNG, InsertBali – Upaya Pemerintah Kabupaten Badung dalam meningkatkan kualitas pelayanan publik sekaligus mendukung visi pariwisata yang berkualitas dan aman di Gumi Keris yang terkenal akan wisata pantai dan budayanya ini, membuat Pemerintah Kabupaten Badung menggelar pelatihan dan penguatan mental bagi petugas Badung Command Center (BCC).
Pelatihan yang dibuka resmi oleh Bunda Literasi Digital Kabupaten Badung, Nyonya Rasniathi Adi Arnawa di Kantor Diskominfo Badung, pada Selasa (6/10) ini turut serta dihadiri oleh Kepala Dinas Komunikasi dan Informatika (Kominfo) Badung I Ketut Gede Arta, pejabat di lingkungan Diskominfo Badung, serta menghadirkan narasumber ahli medis dan psikologi, Dr. Jali.
Kehadiran ahli psikologi dalam pelatihan ini memang dirancang untuk memberikan bimbingan psikologis. Berlaku bagi para petugas pengelola layanan pengaduan, termasuk kanal Kontak Bupati. Mengingat petugas Badung Command Center (BCC) bekerja penuh selama 24 jam. Yang terbagi dalam tiga shift untuk merespons berbagai keluhan warga. Mulai dari kendala air bersih, penerangan jalan, hingga kemacetan lalu lintas.
Bunda Literasi Digital Badung, Ny. Adi Arnawa dalam sambutannya menyampaikan akan pentingnya kesiapan mental dan pola pikir pelayan masyarakat bagi para operator. “Tugas adik-adik di sini sangat penting untuk memberikan kenyamanan dan keamanan bagi masyarakat serta wisatawan. Dalam menghadapi aduan masyarakat yang kadang disampaikan dengan nada emosi atau kurang puas, petugas harus tetap tenang, berhati dingin, dan tidak ikut terbawa emosi. Kita harus bisa memposisikan diri sebagai masyarakat yang membutuhkan solusi,” jelas Rasniathi.
Di sisi lain, istri Bupati Badung ini mengapresiasi atas dedikasi para petugas muda yang bersiaga menjaga kualitas layanan publik di Kabupaten Badung. Melalui pelatihan ini, petugas diharapkan memiliki ketahanan emosional yang baik sehingga mampu merespons masyarakat secara ramah, profesional, dan empatik.
Rencana Peluncuran Program Baru “Halo Ibu Badung”
Selain memperkuat layanan yang sudah ada, Ny. Adi Arnawa juga membeberkan rencana peluncuran program kanal pelayanan baru bertajuk “Halo Ibu Badung”. Layanan yang direncanakan meluncur pada ajang Pesona Ibu Badung, 22 Desember mendatang ini, akan bersinergi dengan Dinas P2KBP3A.
Tujuannya untuk menyediakan fasilitas konseling dan pendampingan psikologis bagi remaja maupun masyarakat yang membutuhkan tempat bercurah rasa secara aman.
Sementara Kepala Dinas Kominfo Kabupaten Badung, I Ketut Gede Arta melaporkan bahwa layanan Call Center 112 Badung mencatat intensitas panggilan yang sangat tinggi. Hingga saat ini, laporan yang masuk mencapai sekitar 20.000 panggilan per bulan.
Sehingga dengan adanya pelatihan peningkatan kapasitas ini, besar harapan kami dapat memperkuat peran petugas Call Center 112 dan Kontak Bupati. Guna memberikan edukasi serta informasi yang akurat kepada masyarakat.
